Telia har väl inga egna tekniker idag eller?
Det brukar vara relacom som kommer när dom ska skicka en tekniker.
Felsöka telefonjack
Tack för alla svar. Jag håller som bäst på att försöka låna ett kvalitetsmodem (åskan tog mitt kära US. Robotics Sportser för ett flertal år sedan) att testa med, men min bekant börjar överväga en laptop och 3G-puck som alternativ/uppgradering. Jag tänkte i alla fall testa med ett rejält externt modem nu när jag lagt så mycket tid på det hela.
Jag hittade ett Xircom Realport RM56V3 i en byrålåda, ett PCCARD-modem. Får se om de klarar V.90 med lite firmwareuppgradering. http://support.intel.com/support/periph ... ms/56k/rp/.
Jag hittade ett Xircom Realport RM56V3 i en byrålåda, ett PCCARD-modem. Får se om de klarar V.90 med lite firmwareuppgradering. http://support.intel.com/support/periph ... ms/56k/rp/.
Jag tycker också att du skall försöka med ett "riktigt" externt modem. Försök sedan att koppla in det vid inkommande teleledning och koppla ur resten av jackslingan. Att jag säger inkommande teleledning är för att i vissa fall sitter det larm, operatörsväljare och annat junk installerat som kan ställa till problem.
En liten kommentar om det här med teletekniker och deras utrustning: För ett par år sedan så var det så att felanmälan kunde skapa olika typer av "felanmälan" som de sedan vidarebefordrade till sina underentreprenörer som ledningsfel, ADSL-fel, IP/telecom, kabelfel m.m. Vet ej vad avtalen säger nu men så var det då. De olika feltyperna kostar olika mycket att få åtgärdade. Min uppfattning var att Telia av oförstånd eller ekonomiska skäl försökte klassa allt som enkla ledningsfel. Teknikerna har olika utbildning och utrustning för att åtgärda olika feltyper och får arbetsordrarna utplannerade där efter, så det är inget vidare bra om felen är felklassificerade. Sedan kan det också vara så att en tekniker hämtar ut ordrar ur felkön som han egentligen inte skall ha.
Ett litet exempel. (Fiktivt senario, kanske inte rätt enligt alla regler och avtal)
1) Kund felanmäler sitt ADSL till "vanliga" felanälan (ej ADSL supporten) och säger att han inte får någon IP adress.
2) Felanmälan tar emot felet och mäter av ren rutin med fjärrmätsutrustningen som klarar att mäta resistans och capacitans.
3) FA:n "Fjärr Abbonent mätutrustning" rapporterar i text "ledning ej godkänd: avledning" dvs. en slutning mellan jord och något av ledningsparen, den skickar även med mätdata som då kanske säger A-J 950 kOhm.
4) Felanmälan klassar då felet som ett standard ledningsfel. De har missat eller bortsett från texten från kunden som säger att både synklampan på ADSL modemet lyser samt att telefonen fungerar.
5) Tekniker får ut felet, fixar så att ledningen mäter > 1000 kOhm A-J dvs. enligt specifikation finns det ej längre något ledningsfel. I felanmälan till tekniker nämns inte något om avsaknad av IP-adress. I stället skickas FA:n s mätdata med, vilket tekniker snabbt kan tolka att 950 kOhm inte är något problem mer än att FA:n rapporterar det eftersom det ligger utanför specifikationen. Tekniker har ca 30 min på sig att laga denna typ av fel (ej ekonomisk att lägga mer tid än så) och tänker inte mer på saken.
6) Tekniker ringer till kund och meddelar att telefonen är lagad, kund suckar och säger att telefonen har aldrig varit trasig det är min dator som inte får någon IP-adress. Tekniker 50+ kliar sig i huvudet, då han inte hör till en av dem som lagar ADSL-fel och har därmed inte någon utrustning eller kunskap.
(Några vägar som detta kan sluta på)
7.a) Tekniker meddelar kunden att: Har du fel på ADSL skall du felanmäla till ADSL supporten, och skriver av felet.
7.b) Tekniker lämnar över felet till en kollega som kan saken. Kollegan ringer då till Telias ADSL teknikersupport för att få ut ett ADSL fel/IP/telecom fel för ärendet. Efter 30 min i telefonkö till Telias teknikersupport så stänger de för dagen och tekniker blir tvungen att avsluta arbetet för att inte få vite från Telia då tiden för den ursprungliga felanmälan håller på att gå ut.
7.c) Tekniker lämnar över felet till en kollega som kan saken. Kollegan ringer då till Telias ADSL teknikersupport för att få ut ett ADSL fel/IP/telecom-fel för ärendet vilket han får.
8) Tekniker kopplar in sig på telelinjen med sitt ADSL-instrument eller -modem där det är smidigast, och konstaterar även själv att det inte är något fel med synk eller bitfel. Han kopplar sedan in sin laptop och konstaterar att det är något skumt med konfigurationen av ADSL:porten på stationen.
9) Tekniker ringer ADSL teknikersupport och ber dem se över konfigurationen för porten.
10) Tekniker testar att det funkar.
11) Tekniker ringer kund och meddelar att felet är lagat och ber kund bekräfta. Allt ok, alla nöjda.
12) Tekniker skriver av felet...
En liten kommentar om det här med teletekniker och deras utrustning: För ett par år sedan så var det så att felanmälan kunde skapa olika typer av "felanmälan" som de sedan vidarebefordrade till sina underentreprenörer som ledningsfel, ADSL-fel, IP/telecom, kabelfel m.m. Vet ej vad avtalen säger nu men så var det då. De olika feltyperna kostar olika mycket att få åtgärdade. Min uppfattning var att Telia av oförstånd eller ekonomiska skäl försökte klassa allt som enkla ledningsfel. Teknikerna har olika utbildning och utrustning för att åtgärda olika feltyper och får arbetsordrarna utplannerade där efter, så det är inget vidare bra om felen är felklassificerade. Sedan kan det också vara så att en tekniker hämtar ut ordrar ur felkön som han egentligen inte skall ha.
Ett litet exempel. (Fiktivt senario, kanske inte rätt enligt alla regler och avtal)
1) Kund felanmäler sitt ADSL till "vanliga" felanälan (ej ADSL supporten) och säger att han inte får någon IP adress.
2) Felanmälan tar emot felet och mäter av ren rutin med fjärrmätsutrustningen som klarar att mäta resistans och capacitans.
3) FA:n "Fjärr Abbonent mätutrustning" rapporterar i text "ledning ej godkänd: avledning" dvs. en slutning mellan jord och något av ledningsparen, den skickar även med mätdata som då kanske säger A-J 950 kOhm.
4) Felanmälan klassar då felet som ett standard ledningsfel. De har missat eller bortsett från texten från kunden som säger att både synklampan på ADSL modemet lyser samt att telefonen fungerar.
5) Tekniker får ut felet, fixar så att ledningen mäter > 1000 kOhm A-J dvs. enligt specifikation finns det ej längre något ledningsfel. I felanmälan till tekniker nämns inte något om avsaknad av IP-adress. I stället skickas FA:n s mätdata med, vilket tekniker snabbt kan tolka att 950 kOhm inte är något problem mer än att FA:n rapporterar det eftersom det ligger utanför specifikationen. Tekniker har ca 30 min på sig att laga denna typ av fel (ej ekonomisk att lägga mer tid än så) och tänker inte mer på saken.
6) Tekniker ringer till kund och meddelar att telefonen är lagad, kund suckar och säger att telefonen har aldrig varit trasig det är min dator som inte får någon IP-adress. Tekniker 50+ kliar sig i huvudet, då han inte hör till en av dem som lagar ADSL-fel och har därmed inte någon utrustning eller kunskap.
(Några vägar som detta kan sluta på)
7.a) Tekniker meddelar kunden att: Har du fel på ADSL skall du felanmäla till ADSL supporten, och skriver av felet.
7.b) Tekniker lämnar över felet till en kollega som kan saken. Kollegan ringer då till Telias ADSL teknikersupport för att få ut ett ADSL fel/IP/telecom fel för ärendet. Efter 30 min i telefonkö till Telias teknikersupport så stänger de för dagen och tekniker blir tvungen att avsluta arbetet för att inte få vite från Telia då tiden för den ursprungliga felanmälan håller på att gå ut.
7.c) Tekniker lämnar över felet till en kollega som kan saken. Kollegan ringer då till Telias ADSL teknikersupport för att få ut ett ADSL fel/IP/telecom-fel för ärendet vilket han får.
8) Tekniker kopplar in sig på telelinjen med sitt ADSL-instrument eller -modem där det är smidigast, och konstaterar även själv att det inte är något fel med synk eller bitfel. Han kopplar sedan in sin laptop och konstaterar att det är något skumt med konfigurationen av ADSL:porten på stationen.
9) Tekniker ringer ADSL teknikersupport och ber dem se över konfigurationen för porten.
10) Tekniker testar att det funkar.
11) Tekniker ringer kund och meddelar att felet är lagat och ber kund bekräfta. Allt ok, alla nöjda.
12) Tekniker skriver av felet...
Exakt såhär är det faktiskt.
Det finns gott om instrument tillgodo om man pratar med rätt folk, men som BER skriver så får till att börja med alltid en enkel spridningsnättekniker felanmälan om det skulle vara nått fel på ledningen.
Dessa tekniker har inte alltid specialinstrument eller utbildning om dessa med sig, som faktiskt kostar ganska mycket pengar....
Att säga att telias tekniker inte är kompetenta är en felaktighet, kompetensen finns men inte alltid kanske hos den första personen som får åka ut på felanmälan. Men det är ju alltid så att den teknikern försöker göra sitt bästa och lösa felet så snabbt som möjligt, annars går det inte ihop ekonomiskt
Det får i princip ta max en timme!!! att lösa ett enkelt spridningsnätsfel
klara det om du kan när det är 15mil till kunden enkel väg:P
Det är pinsamt dåligt betalt per uppdrag idag...
Faktiskt är det brist på instrument i stora delar av landet, och att få fram specialinstrument för tex att spektrummäta ADSL kan ta ett tag om man har otur.
Kompetensen försvinner även den allt mer iom att folk går i pension och helt enkelt får sparken, Gamla gubbar anses vara träiga och inte kunna dagens teknik och därför får dem gå, Samtidigt som man anställer unga killar utan ett uns av erfarenhet. Visst alla måste lära sig självklart, nån måste ta över. Men ofta är det helt enkelt så att man får lära sig själv i farten helt enkelt. Då försvinner mycket av kunnandet om gårdagens teknik ex uppringa modem...
Man får helt enkelt som kund vad man betalar för, det finns inte pengar att lägga massor av tid och energi på greta 45 för att hennes modem inte fungerar TYVÄRR är det så i dagens samhälle
Och som överallt annars så är det teknikerna som får ta skiten av kunderna för att det tagit så lång tid och för att det fortfarande inte fungerar efter förra gången...
Det va inte teknikerna som sålde ut televerket, tänk på det!
Det finns gott om instrument tillgodo om man pratar med rätt folk, men som BER skriver så får till att börja med alltid en enkel spridningsnättekniker felanmälan om det skulle vara nått fel på ledningen.
Dessa tekniker har inte alltid specialinstrument eller utbildning om dessa med sig, som faktiskt kostar ganska mycket pengar....
Att säga att telias tekniker inte är kompetenta är en felaktighet, kompetensen finns men inte alltid kanske hos den första personen som får åka ut på felanmälan. Men det är ju alltid så att den teknikern försöker göra sitt bästa och lösa felet så snabbt som möjligt, annars går det inte ihop ekonomiskt
Det får i princip ta max en timme!!! att lösa ett enkelt spridningsnätsfel
klara det om du kan när det är 15mil till kunden enkel väg:P
Det är pinsamt dåligt betalt per uppdrag idag...
Faktiskt är det brist på instrument i stora delar av landet, och att få fram specialinstrument för tex att spektrummäta ADSL kan ta ett tag om man har otur.
Kompetensen försvinner även den allt mer iom att folk går i pension och helt enkelt får sparken, Gamla gubbar anses vara träiga och inte kunna dagens teknik och därför får dem gå, Samtidigt som man anställer unga killar utan ett uns av erfarenhet. Visst alla måste lära sig självklart, nån måste ta över. Men ofta är det helt enkelt så att man får lära sig själv i farten helt enkelt. Då försvinner mycket av kunnandet om gårdagens teknik ex uppringa modem...
Man får helt enkelt som kund vad man betalar för, det finns inte pengar att lägga massor av tid och energi på greta 45 för att hennes modem inte fungerar TYVÄRR är det så i dagens samhälle
Och som överallt annars så är det teknikerna som får ta skiten av kunderna för att det tagit så lång tid och för att det fortfarande inte fungerar efter förra gången...
Det va inte teknikerna som sålde ut televerket, tänk på det!
Det är möjligt att finns instrument på en del håll. I mitt fall så gjordes mycket riktigt fjärrmätningen först. Därefter ringde teknikern och sa att det inte var något problem. När jag förklarade vad det var för problem så sa han att de hade ett modem de brukade testa med men det var trasigt. Det var den enda mätutrustningen de hade på den avdelningen.
Då erbjöd jag mig snabbt att ta med mina prylar för att testa, annars hade jag säkert fått vänta i veckor på att någon skulle utreda problemet.
Då erbjöd jag mig snabbt att ta med mina prylar för att testa, annars hade jag säkert fått vänta i veckor på att någon skulle utreda problemet.
